“现批复建房面积和原产权证面积不一样，应怎么处理？”“请问现在可以通过哪些方式打印无犯罪记录证明？”……5月19日上午，2023年荆州市12345热线第三场“领导接听日”活动举行，松滋市、市公安局、市农业农村局相关负责人走进12345政务服务便民热线话务间，现场接听群众来电。

“您好！请问有什么可以帮到您？”活动一开始，3位负责人迅速进入“话务员”工作状态，拿起电话，及时回应企业群众诉求。

一个半小时里，3位负责人共接听电话13个。群众诉求包括村民建房、报案进度查询、买到劣质种子等。对于能现场解决的，3位负责人当场办结；对于需进一步调查的，则详细记录，形成工单，明确限期办理，确保事事有回音，件件有着落。

群众诉求“现场办”，民生跟着“民声”走。据了解，为搭建政府与群众快捷高效的沟通渠道，及时为企业群众排忧解难，进一步优化营商环境，市双优办、市政务服务和大数据管理局联合行动，将今年3至12月的每月19日设为“领导接听热线日”。6月19日上午9时，荆州经开区、市医保局、市自然资源规划局相关负责人将走进话务间，接听群众来电。