在日常生活中，不管是消费支付或者是个人账户被扣除费用，都会收到一个信息，告诉您这笔费用是用来干什么的，金额是多少。最近有多位市民向我们平台反映，说自己收到一个扣款信息，医保账户被扣了99元，但是大家都不明白为什么要扣这个费用。

荆州经开区 王女士：我自己又有商保又有医保，怎么可能还会买惠民保呢？惠民保从我的医保账户中划走钱参保，都没有经过我同意！

在王女士提供的图片中可以看到，医保消费金额99元，温馨提示中写道“本次提醒为惠民保个账扣款”“如对本次消费有疑问，请尽快联系当地医保部门”，这样的扣款共有3笔。

荆州经开区 王女士：以前给家里老人买过，惠民保要提前一年买，也就是2024年年底买2025年的，2025年就可以承保了。当时付款时在惠民保的微信小程序上，上面会提示你是用医保支付还是微信支付，我选择的是用医保支付。

王女士怀疑是重复扣费，所以就找相关单位和部门反映。

荆州经开区 王女士：我打惠民保经开区这边的售后电话，打了一下午根本没有人接，后来我又找政务服务中心，找了很多地方，都没有人处理。

石首市的李先生和王女士有着相同的扣款信息，对于这笔扣款，他很难理解。

石首市民 李先生：在5月20日晚上六点多，收到微信的提醒，说是参保惠民保的扣款，医保扣费99元，如果有疑问，请联系当地的医保部门。但是我不知道联系哪里，我就在e线民生上面提了这个诉求。我根本没参保惠民保，因为我是职工医保，所以没有重复参保，也没有给家人参保过。在我们以前工作单位的群里面好像也有人反映遇到了这种情况，我想知道我没有参加惠民保，为什么要扣我的钱。

在《e线民生》平台上还有几位市民反映惠民保扣费问题，大家都想知道该笔费用究竟是何费用，是否存在自动续费、重复缴费？带着大家的疑问，记者来到荆州市医疗保障局了解详细情况。

荆州市医疗保障局商保科工作人员：王女士整个年度医保支出只有这么多，是2024年买的惠民保，2025年5月20日扣的费用，当时只是冻结数据。医保上显示扣费有三笔，王女士应该是帮家属代买了的。

在荆州市医保局商保科工作人员通过后台数据查询，王女士在2024年为其家人购买了三份惠民保，当时只是购买成功，并没有扣费，实际扣费日期是在2025年5月20日，并现场跟张女士做了相关解释工作。那么为什么相关费用是从医保账户里扣除的呢？医保局工作人员也给出了解释。

荆州市医疗保障局政策法规科负责人 史震平：根据《湖北省医疗保障局湖北省财政厅中国银保监会湖北省监管局关于加强惠民型商业医疗保险发展的指导意见》第三条第三款规定：“在确保医保基金安全运行的前提下，支持职工使用个人账户余额为本人及家庭成员（配偶、子女、父母）购买“惠民保”产品。”此外，《荆州市医疗保障局荆州市财政局国家金融监督管理总局荆州监管分局关于印发《荆州市惠民型商业医疗保险实施方案》的通知》也明确：“支持职工使用个人账户余额为本人及家庭成员购买“惠民保”产品”。

史震平介绍，投保人员可以通过商保机构提供的购买渠道购买“惠民保”产品，主要有两种方式，一是投保人在荆州惠民保微信公众号，用微信或支付宝余额购买“荆州惠民保”直接投保。二是投保人通过荆州惠民保公众号申请使用职工医保个人账户划扣的方式购买“荆州惠民保”。

荆州市医疗保障局政策法规科负责人 史震平：投保人在微信平台确认后，商保机构会通过省市两级医保部门授权开通的接口，查询校验被保险人在荆州市参加基本医保情况，申请用个人账户划扣方式购买荆州惠民保的，还要校验投保职工医保个人账户余额。投保期结束后商保机构会将使用职工医保个人账户购买“荆州惠民保”信息进行汇总，提交医保部门进行审核，审核通过后资金划转到荆州惠民保商保机构。审核通过之后，医保部门才会把个人账户冻结的资金划扣到商保机构，在此期间，参保个人对个人账户的划扣存在疑问的可以咨询当地的医保部门或者商保机构来进行核查。

对于大家担心的自动续费、重复扣费问题，记者来到人保财险荆州市分公司了解情况。

人保财险荆州市分公司副总经理 周颐：对近两天的咨询问题进行了收集归类，对反映比较多的担心重复缴费的情况，第一时间给予了解释。荆州惠民保投保期是2024年9月至2025年2月，在此期间可以预约使用医保个账余额缴纳保费，并未产生扣款，2025年5月20日才予以练结了投保惠民保所需资金，并推送了冻结资金信息，不会存在重复缴费划扣的情况。

周颐告诉记者，收到市民反馈后，第一时间在微信公众号上发布了个账冻结资金的提示，连夜对27217名预约使用个账划扣缴纳惠民保保险费的人员进行了授权核对。

人保财险荆州市分公司副总经理 周颐：5月20日基本医保个人账户冻结的，是其自愿为本人或直系亲属投保“荆州惠民保”2025年保险费的资金，每人99元。冻结资金时间滞后是因参保人的信息校验较以往延迟了两个月。

市民对缴费划扣存在疑问，可以通过微信电子医保卡、支付宝湖北省医疗保障局等小程序查询核实个账支出明细。惠民保产品每人仅限一份，不能重复投保，如通过多途径参保，会根据投保时间，以最新的投保单为准，原投保单将予以撤销，不会出现重复划扣。可以关注“荆州惠民保”微信公众号，查询订单信息和参保信息，核对扣款数量和投保人数。

人保财险荆州市分公司副总经理 周颐：因为我们在宣传推广期间，通过推送二维码、短信链接、公众号推文、自媒体等方式发布产品说明，这些方式带有投保链接，点击链接或扫描二维码，确认身份信息后才能予以承保。由于冻结资金时间与投保时间间隔较长，有的客户可能遗忘，有的可能误操作点击进入了投保界面。不管哪种情况，都可以在2025年6月30日以前到线下门店咨询，并根据投保人的意愿决定是否承保。

荆州市医疗保障局政策法规科负责人 史震平：近期很多参保人收到个人账户划扣惠民保的信息提示，参保人对此有疑问的话，需要查询信息的话可以通过当地的医保部门或者商保机构来确定购买惠民保的情况。

对于市民反映的相关问题，医保部门和保险公司会一一核查，为您答疑解惑。市民可持续关注微信公众号“荆州惠民保”，以便获取最新信息。也可拨打客服热线4006627880咨询，或在公众号上公示的所有线下门店协助查询、办理相关事宜。还可以在我们平台发帖反映，部门会为您及时回复。

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