“现在办业务真方便！”6月10日上午，在荆州经开区政务服务中心法人服务专区，张先生只花了10多分钟便完成企业变更手续，高效的服务让他印象深刻。
张先生的体验，正是经开区政务服务变革提速的缩影。
该中心大力推进“高效办成一件事”，优化服务流程，探索打造“全产业‘一链通办’”服务模式，截至目前已累计为企业解决立项、规划、图审审批等疑难问题48个，协助191家企业融资244亿元，落实人才引进、子女就学等事项68件；高效推进12345热线工单办理，今年1至5月，交出及时签收率、按时反馈率、满意率“三率100%”的漂亮成绩单……
“园区入驻企业多，服务体系成熟，值得学习借鉴，以提升我们的服务质效。”6月10日上午，经开区政务服务中心召开例会，中心负责人提出要尽快安排前往金茂源（华中）表面处理循环经济产业园学习考察。
按照计划，中心将深入学习园区服务企业的先进经验，未来考虑在园区设立“惠企助企综合服务中心”，推动涉企服务事项高度集中、高效办理。
“高效”始终是经开区政务服务的核心目标。该中心深入推进“高效办成一件事”改革，认领落实23项重点事项，其中国家级19项、省级4项。
通过流程再造、数据共享，将原先需要跨部门办理的“单项事”整合为“一件事”套餐。以“企业信息变更一件事”为例，变串联服务为并联服务，实现市场监管、公安、银行、税务、社保等6个环节“一次申报、并联审批”，办理时间压缩70%以上。
“自选动作”同样亮眼。经开区不断优化“全产业‘一链通办’”服务模式，通过“听、问、查、议”相结合的方式，围绕企业市场准入、办税服务、投资项目审批、惠企政策落实等方面开展调研，聚焦主导产业链上企业全生命周期，重塑流程、整合资源，精准对接企业需求，完善“一链通办”事项办理指南，项目落地时间平均缩短60%。
今年2月，好消息传来。“全产业‘一链通办’赋能产业高质量发展”被列入湖北省2024年度“高效办成一件事”改革典型案例，同步入选2024年度荆州全面深化改革典型案例。
“您反映的线缆掉落问题已经解决，如果有情况可以再和我们联系。”
“这么快就解决了，以后大家出门就安心了。”
4月25日下午4时，联合街道某小区居民刘先生接到经开区12345政务服务热线办公室（以下简称“区12345热线办”）电话，得知上午刚反映的问题下午就得到解决，刘先生好评连连。
当日上午11时，刘先生致电市12345热线反映经开区原荆棉厂内道路上有通讯电缆，影响大家出行。
接到市里转办的工单后，区12345热线办第一时间联系联合街道一起前往现场，实地察看发现当地通讯电缆因无人管养，垂落至道路中央，影响道路出行，存在安全隐患。针对此情况，区12345热线办当即督促联合街道立刻召集有关人员，将多余无产权单位废弃电缆处理。
从接到转办的工单，到问题解决，再到回复诉求人，全程不到6小时。
虽然区12345热线办成立才2年3个月，但对于转办来的疑难问题实施“开膛破肚”行动，是热线办一贯的风格。
区12345热线办设立，主要负责将市12345政务服务便民热线转办来的工单转至辖区相关职能部门处理，督促职能部门及时签收、按时办结。2年多来，该中心拒绝当“二传手”，对市级转办的工单始终坚持“问题不解决不销号”，以加强督办、抽查回访等方式，对转办来的工单安排人实地了解、现场勘察，对工单处理结果进行跟踪和监督，确保市民的诉求得到妥善处理。
今年，该热线办还开启“未诉先办”服务机制，通过分析工单大数据，提前解决高频事项投诉。高考前夕，中心梳理往年同期反映较为集中的热点问题进行趋势性研判、预警性分析，联合相关部门提前对学校等区域开展噪音隐患、交通状况、餐饮住宿等排查，实现问题发现在前、处置在先，确保高考平稳有序。
在经开区政务服务中心，改革不是文件里的口号。它是企业变更时一次性拿到手的5个证照，是企业群众随口的一句认可“现在办事可真方便”……这场发生在政务服务窗口的“静悄悄革命”，正让“高效办成”成为习惯，让“百分百满意”成为常态。
（编辑：张轩 一审：唐杰 二审：王桃芳 三审：江敏）