江汉风报道：近日，监利市民杨先生的一次跨省就医结算体验，成为监利市医保营商环境“就医费用一件事”便民服务升级的生动写照。
杨先生拨打医保服务热线（0716-3300855）咨询时，原以为需专程返乡。接线员练方方告知其新政策后，主动添加微信指导上传核心材料。后台人员程荟茹迅速处理。得益于“容缺受理”机制，即使部分辅助材料有瑕疵，在核心要件齐全真实的前提下也先行受理，允许事后线上补全，避免了反复奔波。整个过程仅需一次电话和微信沟通即办妥。
杨先生的便捷体验，是监利市深化医保领域“放管服”改革和数字化转型的缩影。其核心在于三大举措：一是“数据跑”代替“群众跑”，利用微信等渠道实现材料电子化传输流转，免于异地奔波之苦；二是推行“容缺受理”破壁垒，核心材料齐全即先行办理，次要材料后续补充，解决“来回跑”难题；三是实现“一次不跑”，针对异地报销等高频难点事项，通过流程再造和主动服务，实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。
监利市医保窗口相关负责人程雁表示，此案例是优化营商环境、提升服务质效的实践。后期将持续拓展“零跑腿”服务事项，优化“容缺受理”细则，深化电子凭证应用，提升线上服务便捷度和安全性，确保更多参保群众特别是异地居住、行动不便群体享受改革红利，切实打通医保惠民“最后一公里”。
从“千里奔波”到“指尖轻触”，监利医保以“数据跑路”和“容缺受理”为双翼，托举起便民服务新高度。每一次“零跑腿”的成功办理，都在书写“为民、便民、利民”的温暖答卷。
（见习记者：彭润杰 通讯员：程雁 万镐洋/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）
