江汉风报道：“真是太感谢你们了！我年纪大了记性不好，电话里也听不太清，多亏你们专门上门来提醒解答。”近日，沙市区梅台巷社区的申奶奶拉着区政务服务中心工作人员的手再三致谢。这暖心一幕，源于该中心创新推出的“提醒办”服务，让政务服务从“被动等待”变为“主动敲门”。
事情要从申奶奶的一次办事经历说起。此前，她因忘记缴纳城乡居民医保，导致医保待遇临时中断。当她前往区政务服务中心咨询补办事宜时，工作人员不仅详细解答政策，更敏锐发现了特殊群体的共性需求——老年人、残疾人等群体常因记忆偏差或行动不便错过业务办理关键节点。工作人员当即把申奶奶的信息纳入“提醒办”服务台账，启动精准服务跟进。
据了解，该中心“提醒办”服务模式，专门针对医保缴费、社保年审等高频民生事项，建立覆盖特殊群体的服务台账。在业务办理截止日前，通过电话、短信、上门走访等分层分类提醒方式，变“人找服务”为“服务找人”。此次上门服务中，工作人员不仅为申奶奶讲解了2025 年城乡居民医保缴费标准、报销比例等最新政策，还手把手演示了“鄂汇办”APP线上缴费流程，确保她后续可自主操作。
“‘提醒办’不是简单的通知，而是精准对接需求的延伸服务。”沙市区政务服务中心相关负责人介绍，该模式与中心常年推行的24小时自助服务、假期“不打烊”等举措形成互补，重点解决特殊群体“办事忘、出门难”的痛点。通过建立“发现需求—登记建档—节点提醒—上门帮扶”的闭环机制，打通便民惠民的“最后一公里”。
