江汉风报道：洪湖市税务局创新打造“3＋模式”，推动办税服务厅转型升级，实现了办税效率与体验的“双升级”。新模式运行以来，2025年三季度人均等候时长同比缩短22.58%，进厅业务量大幅下降，线上办理量显著上升。
2025年来，该局围绕“优前台、强中台、精后台”思路，对办税服务厅进行系统性重塑，构建了“精准导办、简事快办、远程协办”的“3＋”服务体系。通过优化功能布局，形成“自助办税、培训辅导、简事快办、人工窗口、争议调解”五大功能区，并设置导税预检分流中枢，引导纳税人“优先网上办、进厅自助办、分区快速办、窗口兜底办”，有效减少了“多头跑、重复问”现象。
针对高频简易业务，服务厅推出动态更新的“简事快办”清单，目前已将15项业务纳入快速通道，实现“一窗受理、即时办结”，办理时间压缩至5分钟以内。同时，大力拓展“云端”服务，将部分线下窗口人力转岗至征纳互动中心，依托智能咨询、远程帮办、即时审核的全流程线上服务，将服务触角延伸至“末梢”。今年以来，已通过远程方式服务纳税人缴费人超5500次，平均响应时间缩短至1分钟内。
据悉，洪湖市税务局将持续聚焦服务质效提升，进一步优化税务服务平台，为营造更优营商环境贡献税务力量。
（记者：马骁/编辑：向倪僮/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）
