江汉风报道：3月15日上午，正值第44个国际消费者权益日，荆州市市场监督管理局相关负责人带领市消费者权益保护中心主要负责人及相关科室负责人，走进荆州广播电视台《行风热线》直播间，围绕2026年消费维权年主题“提升消费品质”，与广大听众在线交流，回应消费关切。
节目中，市市场监督管理局相关负责人针对今年“提升消费品质”年主题进行了解读。指出该主题旨在顺应消费升级趋势，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，通过促进供给提质、维权提效、环境优化，让优质商品和服务更广泛惠及民生。
针对市民关注的投诉举报情况，市消费者权益保护中心主要负责人介绍：2025年，平台累计接收投诉举报28517件，投诉按时办结率达到100%，举报按时核查率达到99.99%，为消费者挽回经济损失463万元。投诉举报呈现五大热点：一是网络消费纠纷日益突出，主要集中在虚假宣传与售后服务缺失；二是电影票务纠纷高发，退改签规则不合理问题显著；三是“美丽”消费暗藏风险，“三无”化妆品与诱导加价现象频发；四是餐饮住宿服务在节假日期间纠纷凸显，卫生与退订争议较多；五是普通乘用车纠纷增长迅速，多与“以旧换新”政策执行及合同履约相关。
在介绍2026年工作举措时，市消费者权益保护中心主要负责人表示，全市市场监管系统将从五方面发力提升维权效能：一是源头防控，对预付式消费、直播带货等重点领域实施靶向治理；二是规范处置，健全投诉举报闭环管理，确保按时办结率100%；三是多元化解，年内新增ODR企业100家，深化跨区域维权协作；四是精准教育，全年新增放心消费单元2000家、无理由退货门店300家；五是智慧赋能，运用大数据研判消费风险，推动监管从被动响应向主动预防转型。
针对“3·15”当天的活动安排，全市市场监管部门重点部署了四方面工作：一是强化执法整治，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈等违法行为；二是开展线上线下维权宣传，组织“五进”活动及假冒伪劣商品集中销毁；三是畅通12345（12315）热线，确保投诉举报快速响应、限时办结；四是助力“消费无忧”城市建设，引导经营者落实主体责任，推动线下无理由退货扩面提质。
此次上线活动不仅展示了市场监管部门的工作成效，也通过实时互动普及了预制菜、网络购物等领域的维权知识，积极回应社会关切，为营造安全放心、共建共享的良好消费环境凝聚了社会共识。
（记者：艾周梦 通讯员：田宪 /编辑：杨尹/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）
