“管网改造关系家家户户的用水、排水和居住环境，我们既要抓进度、保质量，也要最大限度减少对居民生活的影响。”眼下，荆州市松滋市新江口街道玉岭社区老旧管网改造工程正火热推进。玉岭社区党委书记、居委会主任孙卫华现场叮嘱施工团队严控工程质量、细化施工细节。
今年是孙卫华退役返乡扎根社区工作的第三十个年头。三十年来，他始终秉持军人敢打敢拼、务实尽责的优良作风，深耕社区治理、破解民生难题、创新服务模式，带领昔日老旧城中村蝶变为宜居宜业、和谐幸福的新型社区。
曾经的玉岭社区，基础设施老化滞后、背街小巷杂乱无序、配套功能短板突出，改善居住环境成了辖区群众最迫切的期盼。
孙卫华把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，坚持常态化下沉网格、走访院落、入户倾听民意，精准摸排社区治理短板、梳理民生需求清单，靶向施策、精准发力推动社区提质升级。“基层工作，说到底就是为民服务。群众最期盼、最烦心的事，就是我们最该干、必须干好的事。”
▲人和路停车场改造
多年来，他牵头推进一系列民生提质工程，实打实补齐社区硬件短板。玉岭社区先后完成31个老旧小区改造、14条背街小巷综合整治，稳步推进电梯加装、社会化停车场建设，新增数百个便民车位……一组组数据背后，是居民从“将就”到“讲究”的生活质变。
孙卫华有一支“召之即来、来之能战”的队伍——物业“红管家”。这支以退役军人和专业人才为骨干的红色物业队伍，是社区居民心中的“定盘星”。
2021年，孙卫华大胆探索、主动创新，牵头成立非营利性社区物业服务中心，构建起“社区党组织+小区党支部+业委会+红色物业”四级联动治理体系，破解老旧小区治理难、物业缺位、管理松散、邻里矛盾多发等痛点难点。
▲玉岭社区
2024年初，金龙华城小区原物业突然弃管，导致电梯停运、监控瘫痪、管理失序。孙卫华第一时间带队火速进驻处置，连夜梳理问题、排查隐患、抢修设施，快速恢复小区各项公共设施正常运行、稳住小区生活秩序。不仅为101户业主追回物业退费5万余元，还成功调解邻里纠纷10余起，完成13项公共设施整改修复，以务实行动赢得居民认可。
“红色物业姓党为民，就是要补短板、兜底线、解难题，把党组织的温暖送到每一户居民身边。”孙卫华说。目前，社区红色物业队伍已发展至29人，常态化服务7个小区近2000户居民，物业缴费率达98%，群众满意度持续走高。
基层治理最难的是什么？孙卫华的答案是：把人调动起来。
▲志愿者服务
为破解居民参与度不高、基层共治活力不足的问题，孙卫华创新推出“积分能量仓”治理模式，环境整治、志愿服务、文明劝导、邻里帮扶等每一件小事都可量化积分、兑换奖励。
这一“招”激活了全社区的“一池春水”。昔日“上访户”变身志愿先锋，老党员成了邻里帮办带头人。截至目前，“积分能量仓”累计发布志愿任务247个，注册志愿者1190名，组建各类自治服务队60余支，累计积分92万余分，办结群众急难愁盼问题430余件。
2023年，该模式获评湖北省社区治理创新十佳案例。
孙卫华始终关注“一老一小”重点群体，深化“五社联动”机制，整合社工、志愿、社会组织资源，织密精准化、暖心化民生服务网。他为35名重点儿童建立专属成长档案，常态化开设寒暑假爱心托管班，引入29名大学生志愿者开展特色公益课程，服务青少年千余人次。针对老年群体，组建“红色帮办”先锋队，累计服务60岁以上老人3399人次。
依托15名“小松帮办员”常态化开展医保代办、上门监测、陪护帮扶等便民服务，全年服务千余人次，切实打通服务群众“最后一公里”，让特殊群体实现“零跑腿、享暖心”。
▲暑期托管班
湖北省抗击新冠肺炎疫情先进个人、荆州担当作为（为民服务）“好支书”……荣誉背后，是他日复一日走在街巷楼栋间的坚实脚步。在他的带领下，玉岭社区先后获评湖北省百佳社区、湖北省卫生社区、湖北省示范儿童之家等多项省级荣誉。
“我将继续扎根一线、坚守岗位，持续做强党建品牌、做优基层治理、做实民生服务，用点滴实干守护万家幸福。”这位退役老兵为民服务的“工程”，向更深处延伸……
