在江汉区花楼水塔街道，
老汉口文脉与百年商业在此交汇，
小店经济蓬勃生长，
人口密度大，群众诉求多元。
“最后一公里”怎么打通？
花楼水塔街道没喊口号，
踏踏实实做了三件事。
No.1
一面锦旗
江先生第一次走进花楼水塔街道党群服务中心时，心里是没底的。他是来咨询公租房申请的，做好了“跑好几趟、等好几个月”的准备。
窗口工作人员张雪梅听完，没有说“这个不归我办”，也没有说“你回去准备材料再来”，而是问了一句让江先生愣住的话：
“您父母符合低保条件，要不要一起办了？”
主动发现、主动告知、主动协办。江先生还没反应过来，中心已经启动了“一门受理、协同办理”机制——内部流转、并联审批，全程帮他跑完了所有环节。
最终，公租房资格审核通过，低保申请同步获批。
江先生送来了两面锦旗。他说：“我没想到，一件事还没办完，另一件事就有人替我想到前面去了。”
在这个街道党群服务中心，像江先生这样的故事不是个例。 “一窗通办”把所有业务揽进一个窗口，“一事联办”把群众要跑的多个部门合成一条线。“潮汐窗口”在高峰期加开，老年人专属窗口、柔性窗口、“办不成事”反映窗口都在默默运转。今年1至5月，这里累计办结了9605件政务服务事项。
正确的政绩观，不是等群众找上门，而是把服务送到身边。打通基层治理的“最后一公里”，关键在多问一句、多想一步、多跑一程。
No.2
一本“存折”
“经常来我家，米啊油啊都是她们带上来。有时电梯坏了，她们就一层层把菜搬上来。”
说这话的是陶自荣，一位70多岁的老人。老伴身患多种疾病，42岁的儿子中风偏瘫10余年。但在前进社区，她并不孤独。
她有一个“姐妹团”——社区阳光志愿服务队。三位志愿者经常上门，买菜、取药、聊天。陶自荣说：“我儿子都知道，家里有事不慌，因为我有姐妹团。”
这群“姐妹团”的背后，是一套叫“时间银行”的机制。 低龄老人服务高龄老人，每一次陪聊、每一次跑腿、每一次代取药品，都被记入“时间存折”。这些时间可以储存起来，将来自己需要时，兑换等值的养老服务。
“我们现在身体还行，能帮就帮一把。存下的时间以后自己也能用。”队长张玲这句朴实的话，道出了可持续互助的真谛。
仅前进社区，注册志愿者已超50人，惠及700余老年群体。
而科技，正在为这份温情加一道“安全锁”。作为全国示范性老年友好型社区和人工智能养老试点，前进社区投入60余万元，为77名重点老人配备智能监测床带、毫米波防跌倒雷达、AI语音呼救器等185台设备。
有一次凌晨2点，后台接到报警——智能床带监测到一位老人长达2分钟的呼吸暂停异常。工作人员立即联系家属送医，经检查发现心脏问题，老人及时做了心脏搭桥手术。
3分钟内响应、15分钟内上门处置，上半年已开展服务3万人次。
这样的养老服务探索，正在武汉更多社区落地。自2021年武汉启动人工智能养老试点以来，相关服务已覆盖30个社区和5家养老机构。与此同时，全市注册志愿者达343.6万人，也为社区居家养老服务提供了更多支撑。
正确的政绩观，既要看发展速度，更要看民生温度。一本“时间存折”，存下的是服务，兑换的是信任。
No.3
一张执照
花楼水塔街道距江汉路步行街只有300多米。这里是江汉路商圈个体户办证的“必经之地”。
今年“五一”，地铁2号线江汉路站单日客流峰值突破26.7万人次。消费热了，创业的人也多了。
过去开一家小店，营业执照、食品经营许可、小餐饮备案——至少跑三四个部门、等七八个工作日。如今在花楼水塔街道，一个窗口、一次办结、证照免费寄到家。
钞海莲的网红店在Happy站台开了十几年。最让她省心的是，每年的年审、换证，物业帮她对接口岸服务中心，“足不出户就办好，一点没耽误做生意”。
2023年初，Happy站台重新装修，300余户商户扎堆需要办执照。街道党群服务中心接到物业对接后，一周之内全部办结。
今年上半年，这里累计办理个体工商户业务1764件，市场主体开办802件，食品经营许可461件。
正确的政绩观，不是“管住”而是“服务好”。用政府治理的“减法”换取市场活力的“加法”，让想创业的人少跑路，就是基层营商环境最好的广告。
三件事 同一个答案
一面锦旗，一本“存折”，一张执照。
三件事都不大，
但串起来看，
有一条清晰的线：
群众需要什么，就做什么；
群众还没说出口的，
也试着提前想到。
